溝通是我們日常生活的一部分，有效的溝通更是人們建立良好關係的關鍵。要令溝通暢順，從而令各人的關係更和諧融洽，其實絕非易事。就像當一列不載客的地鐵列車駛經月台，即使站務員已透過廣播通知乘客，但仍有不少人接收不靈，在準備上車之際，對列車不停站感到驚訝。

由此可見，即使表達一方明確發放訊息，但假如接收者心不在焉，溝通仍會出現困難。此外，有研究顯示55%的溝通透過肢體語言傳達，38%透過語調傳達，只有7%透過說話內容和字眼傳達。因此，我們絕不可以忽略非語言在溝通方面的影響力。

無效的溝通
無效的溝通指：（一）「自以為是」的溝通，即溝通時忽略對方的感受和看法，只從自己的角度表達意見，有時甚至發生爭論。這樣既不能營造和諧的氣氛，又不能達致良好的效果；（二）在溝通的過程中，總覺得自己被人誤解、忽略或欺負，以致不能正確地表達意見，成為溝通的另一個障礙。

有效的溝通
有效的溝通需要建基於以下四點：
（一）互相體諒：有效的溝通在乎真誠的態度和雙向的交流，但許多時候，我們一開始已對別人心存偏見，或築起對立心態，成為溝通的絆腳石。因此，我們進行溝通時需要注意自己的態度，盡量以友善平和的心與人交往。
（二）細心聆聽︰我們要在溝通的過程中細心聆聽，嘗試了解對方的意思，思考對方的說話內容，並觀察他們的情緒和感受。我們回應對方時，假如能稍稍重覆對方的說話，尤其是他們的感受，便可以令對方感覺舒服和受落，也可以加強融洽的氣氛。
（三）勇於表達︰善於表達自己的感受可以增進雙方的了解，減少磨擦的機會。譬如甲喜歡吃甜的東西，乙喜歡嚐辣的食物，只要有效地表達自己的感受，大家便可以互相遷就和體諒，讓對方了解自己的情感，提升溝通效果。
（四）彼此尊重︰為確保雙方於日後保持良好關係，避免產生矛盾和紛爭，大家必須互相尊重。假如雙方在溝通的過程中發生爭論，大家應先保持冷靜，過了一段時間後，再作出客觀和真誠的回應。彼此尊重，溝通自然更得心應手。

相信大家也玩過或聽聞過「以訛傳訛」的遊戲，這個遊戲的目的是讓大家了解在溝通的過程中會產生無數的障礙。這些障礙是可以慢慢化解的，只要大家用「心」溝通，即使遇到困難，也可以迎刃而解，順利溝通。

參考： http://www.ican.com.hk/2007/html/mentalweek/08.pdf